青岛用友软件售后服务队伍,专门为您提供专业技术服务。快捷的反应、合理的应对方案和良好的现场处理是我们的服务标志。
实施内容及标准
| 实施阶段 | 实施活动 | 实施工作内容 | |
| 业务分析 | 系统安装、培训、实施 | 检查系统环境准备 | |
| 根据合同安装、调试 | |||
| 对客户系统管理员进行培训 | |||
| 培训准备 | |||
| 实施培训、考核 | |||
| 详细业务需求调研 | |||
| 静态数据准备、校验 | |||
| 数据转换和参数配置校验、备份 | |||
| 整理拆分现有系统期初余额、单据 | |||
| 录入各项期初余额、业务单据 | |||
| 系统切换审核、数据备份、确认 |
技术支持服务
1、费用标准：合同签订后的第一年技术支持服务费用包含在价格中。
2、服务内容及服务方式：
| 服务内容 | 服务内容介绍 | 服务方式 |
| 用户自助 | 用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题 | 在线服务 |
| 热线咨询 | 对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 | 热线服务 |
| 登录故障 | 解决软件无法登陆服务器的故障 | 远程服务 现场服务 |
| 应用故障 | 排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营 | 热线服务、远程服务、送修服务、现场服务 |
| 软件安装 | 用友软件安装 | 远程服务 现场服务 |
| 补丁安装 | 根据需要为用户安装相关的软件补丁 | 远程服务 现场服务 |
| 数据迁移 | 用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。 | 现场服务 |
| 报表制作 | 为用户提供标准财务报表 | 远程服务、现场服务 |
| 套打调试 | 调试用友专用表单套打故障 | 远程服务、现场服务 |
| 升级服务 | 同系列产品免费升级，含五个年度账 | 远程服务、送修服务、现场服务 |
| 培训服务 | 用户操作人员增加或更换时，可免费进行产品标准培训 | 现场服务 |
| 关怀服务 | 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀 | 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式 |
3、技术支持服务标准：
在线服务： 5*24小时提供服务，即时响应
热线服务： 7*8小时提供服务，即时响应
远程服务： 5*8小时提供服务，2个工作小时内响应
现场服务： 5*8小时提供服务，30公里以内12个小时内响应，30公里以外24个小时内响应。
