什么是crm
crm分类
根据客户类型的不同，CRM可以分为和。托管客户为企业客户，托管客户为个人客户。提供企业产品销售和服务的企业所需要的CRM是市场上大部分CRM的内容。提供个人和家庭消费的企业需要 CRM。
crm的作用
1．提高营销效果
2．为生产研发提供决策支持
3．提供重要的技术支持手段青岛用友
4．为财务战略提供决策支持
5．为及时调整内部管理提供依据
6．合理利用企业资源
7．优化企业业务流程
8．提高企业的快速反应能力和适应能力
9．改善企业服务，提高客户满意度
10．提高企业销售收入
11．推动企业文化变革
12、集成IM，快速与客户沟通
什么是CRM？有什么效果？
CRM是customerrelationshipmanagement的缩写，中文是“客户关系管理”，即企业利用CRM技术来管理客户数据。以前我们用CRM系统来管理客户，但是现在单向沟通的效果越来越差，只能根据大众的社会化来改变运营策略。目前我们使用的是尘锋SCRM系统，可以直接在企业微信上做微信用户管理和精细化操作。在获客引流、精准转化、交易分析等方面也不错。
CRM是什么意思
CRM就是客户关系管理，是指管理企业与客户之间互动的过程。
CRM基于客户细分实施一对一营销，因此企业资源的有效组织和部署是以客户细分为基础，以客户为中心，不再以产品为导向，而是以客户需求为导向；信息技术是实现CRM的一种手段。 CRM就是为企业重新设计业务流程，重新组织业务流程。
CRM优势
1、提供卓越的体验并标准化业务流程。
通过CRM系统，可以梳理企业优秀销售人员管理客户的流程，通过系统优化进入系统流程，让每个人掌握最好的销售流程。
2、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关的所有流程。新员工或已调动的员工只要按照系统流程即可快速熟悉新岗位，从而减少企业培训工作，提高员工素质。入职速度。
3、防止出错。
由于CRM系统详细规定了符合企业特点的流程，把控关键点，可以有效防止企业人员犯错。例如，很多销售人员常犯的一个错误就是在计算内部成本之前先给客户报价，这很容易导致公司项目的情况。通过CRM系统，可以在不考虑内部成本的情况下设置报价流程，防止出错。
4、提高销售、项目管理能力和结案率。
通过CRM系统，可以为企业的销售管理流程设置关键管理点，以便销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售成交率。
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