T+q8s_0ss740.png" style="float:right;"/>

最佳实践|杭州西湖风景名胜区税务局:税务一体化云沟通，搭建税企互动新桥梁。

杭州西湖风景名胜区税务局连接辖区内所有企业，需要定期发布通知，与企业和其他组织进行沟通。为了进一步优化税务系统的营商环境，畅通纳税人的沟通渠道，一个高效的沟通平台显得尤为重要。为深入贯彻浙江省政府数字化转型部署，通过先进技术手段优化税收营商环境，景区税务局积极创新方式方法，以云通信为手段，推动互联网创新成果与税收工作深度融合，努力构建以纳税人为中心、统一通信能力、全天候、全方位、全覆盖、全流程、全连接的智+能税收生态系统——水镜都都。

集成税务云通信功能

为纳税人提供更好的服务。

提醒涉税定制，税法宣传有“个性”

税务“嘟嘟”对不同行业、不同类型的纳税人实行分类差异化推送，让纳税人按需获取有效信息。包括事项结算、申报、抵扣、办税指南、涉税提醒等。，系统会自动以语音电话通知纳税人，提高效率和纳税人满意度。通过在系统中划分纳税人的行业，为不同行业的纳税人提供有针对性的短信通知内容，做到同一件事一次发完，变被动回答为主动宣传，让纳税人第一时间收到有针对性的政策动向，一目了然。

语音调研知道需求，税企互动高效。

通过税务场景的“哔哔”，在与纳税人的语音交互中，可以设置反馈选项，发送一次性群发消息，纳税人可以接听电话、按键反馈，从而快速汇总统计反馈结果，解决各类税务调查依赖人工核实的低效问题。通知纳税人办理业务、催报催办、重要会议、公告等。都是由系统以电话录音的形式自动拨打给纳税人，比传统的人工电话效率更高，企业反馈的信息可以第一时间在后台同步。

及时高效的日常沟通服务

在税务局和纳税人之间架起一座桥梁。

据统计，杭州西湖风景名胜区税务局2019年高峰时每天推送上万条通知，为企业提供全方位的办税服务。新冠肺炎疫情期间，税务局全力为企业复工复产保驾护航，推进“非接触式”纳税工作，为纳税人营造零见面、轻松工作、零出行的纳税环境。在这个过程中，智+能通信发挥了重要作用。良好的纳税服务使西湖景区税收征管局进一步提质增效，规范透明的税收执法，开放包容的协同发展，向着“互联网加税收”的行动计划迈进。