1.行业背景

行业定义：是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售行业的产品种类繁多，商品流动量大，以快速消费品为主。零售业的管理包含经销商管理、货品管理、价格管理、店面管理等方面，通过信息化手段将商品信息、物流信息、销售报表、门店信息等纳入零售业信息系统中，提高零售业的管理效率和市场响应率，通过对业务信息的快速收集和响应，更好的服务消费者，增强厂商的品牌和市场地位。

行业发展历程：20世纪80年代，我国大型百货商店在数量及规模上不断发展壮大、繁荣扩张，创下了“百货商店”业态的神话。90年代以后，随着零售业对外开放的深入，中国零售企业在与国际零售企业的对比和较量中，效益大幅度滑坡。危机意识逐渐加剧的中国零售企业，在面对竞争的压力下，逐渐开始转型突破，寻求属于自己的发展之路。传统百货店纷纷向现代百货店的转型，经营模式、品牌选择、经营业态逐渐突破、变革。从自营到联营再到买手制的出现；从“千店一面”到差异化经营、自有品牌的尝试；从单一百货店模式到购物中心、主题百货多业态发展。

中国零售业经历了20多年的变迁与成长，正在经历洗牌，逐步走上成熟。中国零售业的健康和谐发展，既需要政府有效规制政策的保障，又需要零售企业自身的积极创新，以形成自己独特竞争优势。未来随着政府规制的重建和零售企业战略的重塑，中国零售业将迎来更快速、稳定、持续的发展。

行业重要性：零售业是国家经济的重要产业部门，是合理配置资源的重要环节，可为社会提供大量的就业机会，对保持物价稳定有积极作用。零售业的生存、发展及运行状态直接关系到国民经济的安全。

行业主要问题与需求：

1.人员分散管理难：门店多，员工都分散在不同地区，员工跨地区沟通困难；企业文化的宣贯不统一不及时，公司制度难以落地；很多重要知识文档分散在各个门店中，没有形成知识共享；对于员工的监管不到位；各个门店的各类报表上报不及时等。

2.经销商订货管理：经销商通过订货申请向生产厂商填写订货信息，厂商根据订货单中商品种类和数量向经销商发货。由于各经销商规模和市场环境不同，对商品的需求及数量存在差异，为应对迅速变化的市场环境，需要在第一时间甚至提前提交订货信息，厂商通过汇总各地订货数据，调配货物供应，在收到订货申请后第一时间向经销商发货。

3.广告促销申请：零售业竞争激烈，除了商品本身的质量，产品的价格和市场口碑也是决定销售业绩的因素，厂商和经销商需要共同提升产品的市场知名度，投入广告费用和节假日促销活动。

4.产品退货处理：有些超市和经销商由于占据零售终端的优势渠道，有较大的话语权，采用赊销方式，先期采购一定货物，按照实际销售数量定期向厂商支付货品费用。如有无法销售的商品，可根据先期协议与厂商协商退还多余货品。采用退货申请的方式，填写退货商品种类和数量，并与该批商品订货单关联。确保退货物品与订货品一致。

5.特价销售申请：当有某些特殊商品需要低于正常价格销售时，需要填写特价销售申请。说明申请特价的商品信息，商品数量，申请原因，购买客户是谁，由厂商销管部决定是否批准特价销售。

6.店面装修申请：零售行业直接面向终端消费者，厂商直营店面的装修形象非常重要。定期装修店面，提升品牌形象能更好的吸引人气，促进销量。通过装修申请向厂商总部说明现在门店状况、装修原因、装修规模、预算、耗时等信息，由总部评估并审核。

行业挑战和机遇：随着企业的扩张和分店的不断增加，管理会越来越难，如何打破企业信息孤岛，提高员工工作率，鼓励员工分享经验知识，实现企业各种制度及时落地，解决各个门店各类重要申请审批的时效性，跟各个经销商保持良好合作关系，是企业管理中的重中之重。解决这些问题，既是企业管理的一种跳战，也是一种机遇；这些问题都解决了，企业必然会领先于同行，走在发展的前端。而这些问题的解决必须要借用先进的智+能化协同办公管理平台。

协同管理平台建设目标

协同办公平台是企业信息化应用体系的重要组成部分，要体现总部对下属单位的管控要求，同时也要符合二、三级单位综合办公管理的实际需要。建立企业统一的综合办公平台，强化企业总部管控职能，贯通企业总部与各级单位（门店）的办公业务，规范办公业务流程，实现高效的业务协同，保障企业政令畅通，有效地推进工作监督和落实，使各职能部门和各级单位围绕整体利益最大化的目标，上下联动、整体协同，从而提升全企业整体管理能力，控制生产经营风险，实现一体化运作，促进企业整体利益最大化。

协同办公平台在满足现阶段的综合办公管理业务需求的前提下，系统应具备架构先进性、性能可扩展性和应用的安全性，架构的搭建需要具有前瞻性，系统模块、基础组件适应一级部署，多级应用，满足企业综合办公业务发展对系统支撑的要求，实现企业综合办公管理系统“统一架构、统一平台、统一风格”。

协同管理平台解决方案

协同办公核心应用：

组织管理：支持集团化管理，同时支持泛组织管理；可以将门店作为部门进行管理，规范每家门店上级所属单位，建立扁平化组织构架，实现信息上传上达。同时可以将各自的经销商，合作伙伴，客户等外部人员进行统一管理，并且对他们进行单独授权，外部人员只通过有限的权限进行内部信息的访问，从而打通组织内外信息的交流。

沟通管理：支持PC端，手机端，平板端，微信端等终端无限制顺畅沟通，让沟通一触即发，打造企业统一沟通平台。

文化建设：支持企业内部新闻、公告、调查、讨论等信息发布，加强企业形象文化、精神文化、行业文化建设，打造企业个性化的统一文化平台。

知识共享：提供统一的知识文档共享平台，让知识管理从“沉淀”、“共享”、“学习和应用”、“创新”这四个知识运转环节层层递进。支持任意格式文件储存，支持过程类型知识储存，支持文件分类受权管理，支持文件在线编辑，支持文件版本管理等。

流程管理：实现纸质流程电子化，规章制度模板化，建设统一，规范，高效审批制度。

协同办公扩展应用

门店管理：建设统一门店管理平台，及时响应门店各类申请，建立良好发展机制。

1、店门装修管理：

2、店面巡查管理：

3、商场档案管理：

4、临时卖场管理：

经销商管理：建设经销商管理平台，及时响应经销商请求，保持良好合作关系。

1、经销商提货管理：

2、经销商退货管理：

4.致远零售行业解决方案优势

方案全面性： 支持中国零售行业及相关类型企业的信息化协同管理全面需求。

提供全面的零行业系统办公平台：包括信息门户、沟通管理、知识管理、文化建设、协同沟通、流程管理、门店管理、经销商管理等。

行业针对性： 针对中国零售行业全面业务知识的理解和应用,产品凝结行业先进管理思想的最佳实践。

系统成熟性：行业标杆企业客户成功案例，如：北京探路者户外用品股份有限公司、新一佳超市有限公司、君盛百货有限公司、深圳市安奈儿股份有限公司、广州高露洁棕榄有限公司等。

技术先进性：系统采用J2EE多层B/S架构，在软件设计开发时，全部采用面向对象设计（OOA）技术，面向服务（SOA）技术，面向接口技术、组件式开发技术，采用MVC，ORM，Web Service、XML等比较成熟且有发展前景的先进技术。

经济性：基于平台建设，系统是基于致远的成熟的技术基础上建设，方案充分考虑，采用成熟的基础组件，以最小的成本建设本项目，并且本系统有充分的灵活性，保证系统在需求变更和维护时，成本最低。采用B/S结构，降低对客户端工作站的要求，节约了硬件成本。不在客户端安装软件，支持多种浏览器，系统的升级、维护只集中在服务器端，减少了维护工作量和维护成本投入。

开放性：系统架构与技术平台选择充分考虑其开放性，在选择产品上，遵循共同技术标准构成一个开放的、易扩充的、统一软件的系统。全面支持跨硬件平台、跨操作系统、跨数据库，在系统扩充和升级时能够实现平滑过渡。基于框架的组件化设计，可以随时增加新的功能模块和业务组件，提供二次开发平台，支持纯HT+ML技术，提供元数据、数据字典，使得应用集团公司技术人员容易理解数据结构和便于维护系统。基于国际标准XML的数据交换语言，支持与第三方软件的协同应用集成。