摘要：从2010年开始，柳工开始思考，作为一家全球性多元化经营公司，怎样才能让所在岗人员或者在规划准备招募的工作人员能够在自己的工作岗位上更加出色的工作，使每个岗位的人都知道自己所在岗位的主要工作职责是什么，以及相对应的晋升机会都有哪些？为此柳工准备精心打造以信息技术为支撑，以知识管理、流程管理为核心，集系统集成、协同办公、信息共享、精确管理为一体的知识化协同运营平台。柳工股份重点考察了各大协同管理平台“数据集成性”并最终选择泛微。
从非洲广袤草原到欧洲原始森林，从南美洲大型矿山到亚洲巨型钢铁企业，从中东石油工程到亚太地区繁忙的国际港口，从中国西部的饮水工程到东部地区的市政建设，广西柳工机械股份有限公司（以下简称“柳工股份”）通过分布于全球90多个国家的250多家经销商将卓越的产品和快捷的服务送达世界的每一个角落。
柳工股份决策层感言：经历了56年风风雨雨的柳工，如今已是一个全程数字化的集成制造企业，信息化功不可没并经历了“三步走”。作为中国工程机械行业排头兵的柳工，首开信息技术在企业中的创新应用。先后被评为国家示范和优秀信息化企业及信息化试点单位，也曾连续3年入选“中国企业信息化500强”。
第一步：职能信息化
从20世纪80年代末到2005年，在这一阶段，柳工的信息化以各个职能部门的需求为导向，着重提升职能内部的工作效率，到2005年，柳工拥有了覆盖公司所有重要职能和业务部门的管理信息系统，各职能业务效率大幅提高，有效地支撑了公司业务的快速增长，但是，由于是基于职能板块做的信息化，导致各职能板块之间的信息集成性问题较为突出。
第二步：集成信息化
第二步从2006年到2011年，称之为企业集成信息化阶段。2006年，随着公司新战略的推出，之前的信息化集成性问题显得尤为突出，为此柳工用半年的时间制定了企业新的信息化发展战略规划。新规划提出把信息化作为打造企业核心竞争力、带动企业发展变革的战略支撑。企业信息化走向由“业务导向”或“技术导向”转变为“战略导向”，“管理变革”指导下的解决方案和应用层面的整体集成是此次信息化规划最重要的特点。2006年10月26日，该规划在柳工董事会获得批准，工程项目起名为“数字化柳工创新工程”。该工程完成了国内所有公司的ERP、PLM的实施，涉及研发、销售、生产、采购、物流、服务、质量、设备、财务、人力资源等核心业务流程，实现了财务与业务的集成、产供销集成、研发到制造、服务的集成，信息化完全融于整个经营生产管理过程中，成为企业正常运营的战略支撑。
第三步：内部运营管理和全球供应链信息化
第三步从2010年开始，作为全球性多元化经营公司的柳工，怎样才能让所在岗人员或者在规划准备招募的工作人员能够在自己的工作岗位上更加出色的工作，使每个岗位的人都知道自己所在岗位的主要工作职责是什么，以及相对应的晋升机会都有哪些？为此柳工准备精心打造以信息技术为支撑，以知识管理、流程管理为核心，集系统集成、协同办公、信息共享、精确管理为一体的知识化协同运营平台。柳工股份重点考察了各大协同管理平台“数据集成性”并最终选择泛微。泛微基于柳工企业价值链展开需求分析，使柳工的知识化协同运营平台能够紧密围绕企业管理和业务并逐步打造知识体系、流程体系、会议体系、宣传体系、沟通体系五大体系。项目组基于柳工企业价值链梳理知识并建立企业核心知识库。此外，对柳工股份知识目录规划，包括企业价值链业务单元的一级分类，业务单元工作划分的二级分类，业务工作细分的多级分类以及其他知识文档。
柳工股份信息技术部部长何剑表示，目前OA基本上达到了信息交互层面应用，知识信息化平台仍在建设中。此外，柳工预计知识体系+流程体系二者结合有助于柳工实现规范运营、全球布局。将知识与流程结合：可使管理与工作规范可复制，目前，柳工每个部门都试点了1-2个重点流程。以柳工股份IT+项目建设流程为例，流程记录了整个项目生命周期，包括前期调研、立项、方案、选型、考察、合同签订、实施、测试、验收、培训、推广、归档，并配有相应子流程和对应文档。
未来，柳工股份将以“知识体系+会议体系”支持柳工重要会议能够“议而决，决而行”，成为柳工战略执行保障体系的重要组成部分。会议日历会以月为维度进行展现，充分的展现以个人为中心的会议召开情况，使个人或者领导能很清晰的制度截止到目前有哪些会议是已经召开的，还有哪些未召开的会议分布在那些时间段中，更重要的是能直接查看已经开过会议的会议纪要以及未召开会议的上会资料。
除此以外，全球供应链信息化也在发展中，主要有3个方向：海外子公司ERP、PLM的实施；面向全球供应商网络的SRM（供应商关系管理系统）实施；面向全球经销网络的DMS（经销商关系管理系统）实施。
目前，内部运营管理和全球供应链信息化项目都在顺利开展过程中，希望用3-5年时间，打造具有国际竞争力的内部运营和外部供应链体系。何部长同时强调，现在柳工信息化系统建设都按计划有效在执行，但今后还需在系统应用的深度上重点挖掘。
后记：良好的业务能力是好CIO的前提
柳工股份的信息技术部部长何剑一毕业就加入了柳工。此次与他的谈话中，何部长也谈了多年从事信息化工作体会最深的一点：如果想要成为一名好CIO，良好的业务能力必不可少，对业务的理解能力是检验好CIO的标准之一。现在很多CIO都是非IT+专业出身的，这并不妨碍他们成为T+op CIO。
而有些一进企业就从事信息化工作的新人没有机会接触业务，何部长也给出了他的建议：需要在项目中理解业务，因为在项目中的过程，需求分析需要和业务部门一起讨论分析，这样就能比较快捷地理解业务。最重要的一点是，他们能有机会做一些项目，因为项目是最锻炼人的，和老中青三代一起学习沟通。
