公交枢纽如同一座城市的“经脉”，它的正常运行确保了整个城市的健康发展；同时公交车运营管理水平也标志着一座城市的信息化、智+能化水平；因此，公交集团对运营管理系统集成整合能力要求很高。

泛微OA系统凭借其灵活性与适应性，通过OA建模引擎整合异构系统，旨在为公交行业搭建OA服务运营平台；全面实现点钞款、公交车线路、车辆、维修、投诉与建议等核心业务的全过程自动化、标准化管控。

（公交车服务运营平台架构）

一、公交车运营管理解决方案特色

泛微OA系统通过对公交集团核心业务集中整合、统一管理，打造了更为快速、高效的公共交通服务运营体系；最大程度优化资源配置，降低公交运营成本，提高服务水平。

1、集中管控点钞款，降低资金风险

点钞款是公交集团的主要盈利收入，泛微OA系统通过点钞款报送流程，形成完整的台账记录，令款项信息可查询、可追溯、可跟踪，并明确对应点钞款负责人。

（点钞款报送流程）

同时，在系统中设立对外租车 ，广告租赁管理功能模块，让每一项业务都集中统一管理。

小结：实现了对点钞款的风险管控，对公交集团盈收业务集中管理，有利于提高经济效益。

2、优化线路与车辆资源配置

线路管理

泛微OA系统将所有公交线路信息统一进行记录，形成完整台账，包括各线路调度负责人、途经站点、盈收、维修等信息；方便管理者实时了解各线路运营概况。

车辆管理

所有车辆信息在OA系统中进行集中管理，完整台账记录包括车辆司机、运营线路、维修费用等信息；实现公交车辆运行信息化与可视化，帮助管理者实现全面监控与管理。

（线路信息-车辆信息）

小结：通过泛微业务流规范线路与车辆管理标准，优化资源配置，降低运营成本。

3、规范报修维修管理标准

报修登记

泛微通过移动建模实现移动报修和维修实时查询，日常小额维修可用移动端进行拍照记录，及时报修登记，并在OA系统中形成报修台账，方便跟踪、更新报修信息，及时高效。

（移动端报修）

涉及大额维修，在OA系统登记时会自动触发审批流程，报领导进行审批；审批流程中会关联历史维修信息，为审理者提供审批依据；

有效提升审批效率，同时有利于落实维修流程规范标准。

（公交车报修单）

维修费用

根据调查分析，OA系统中将维修费用分为工时费、材料费、日常外出服务费，对报修项目以及各项费用进行详细登记，让所有维修费用都能有据可依。

（车辆报修费用管理）

维修门户

报修台账、费用台账形成报修次数报表与费用对比报表，为管理者提供实时、完整的统一数据查看平台；车辆费用异常情况一目了然。

（费用报表）

小结：OA系统统一数据分析，公交运营表现的历史性数据及实时数据为管理者提供决策依据，让各网点出现的问题能及时被发现，第一时间得到处理。

4、及时处理不同“声音”，提高服务品质

公交集团会经常收到来自12345政府直通车、交通局案件、服务电话、网站留言等不同渠道的投诉表扬，这些不同的“声音”是公交集团提升服务水平的持续动力。

（表扬/投诉记录表）

泛微通过OA系统为其定制投诉与表扬认定流程，并根据关联流程制度调查取证，及时落实对被表扬人和被投诉人的奖励或扣款处理。

小结：有利于不断提高公交集团服务品质，同时在市民心中提升公交集团为市民服务的美好形象。

二、公交车运营管理解决方案价值

1、公交运营全过程电子化管理，融合移动办公，及时高效

2、落实线路车辆管理规范标准，优化资源配置，降低成本

3、运营数据统一平台呈现，一目了然，实时进行风险管控

4、集中管理反馈渠道，持续提升服务品质，树立美好形象