随着各行业数字化的不断推进，家居行业为了扩大市场、提高企业竞争力，不少企业纷纷打通“线上+线下”，进行数字化转型。

业务上，如何高效管理工程项目的立项、执行、售后全过程，提供一站式的服务？

管理上，如何优化管理流程，提升日常办公、生产交付效率，提高财务管理水平？

泛微OA通过低代码构建平台+集成中心+数字化流程等工具，结合家居行业特色，打造了以项目为导向的高效集成平台，使OA成为一个流程运转平台，统一审批，提高协作效率：

●销售：从商机到合同签约全过程数字化管理，关联财务、成本、项目交接等；

●工程：计划、施工项目全过程流程驱动，进度可查，并有数据报表可供分析；

●客服：售后有保障，落地内外协同的维修、投诉、质量、满意度调查等功能。

（平台架构）

泛微OA在家居行业应用特色

售前-项目-售后全过程管理

一、销售管理

1、客户管理

家居行业的客户面向广，能够配套房地产精装修房、高端酒店会所、商场、办公楼等装修。

泛微通过集成，同步业务系统中的客户档案信息和企业信用信息，并且通过多维度方式有序对客户进行分类。

客户台账根据业务进度实时更新状态，便于查询。

（客户管理）

在获取商机、销售打单过程中，泛微通过对接企业微信，为家居行业客户提供了丰富的移动应用，打通企业与外部的信息渠道，提高签约率。

2、合同管理

泛微合同管理模块，实现工程、采购、劳务等多种类型合同的分类管理，并且能够统计合同各类数据，包括金额、收款、开票金额等。

合同与客户、项目、费用、供应商等相关联，各类信息在一张表上即可获取，根据项目进度推进付款。

（合同管理）

3、供应商管理

泛微通过集成同步业务系统中的供应商信息，实现供应商分类查询。

同时供应商关联付款信息，后期形成对账管理，大大减轻了财务人员负担。

（供应商管理）

二、项目管理

泛微项目管理模块，通过各类项目流程、项目卡片、项目台账贯穿项目全过程。

1、项目经理维度

项目人员可以实时查询项目信息、实时掌握项目进度、对项目过程进行分类管理，形成施工管理、销售管理、日常报表、施工计划、任务看板等过程。

（项目过程）

2、管理层维度

项目所有过程形成独立卡片，管理层可以全局性角度看待项目过程。

（项目管理）

3、项目流程

项目下单、项目发货、项目出货、现场入库、现场出库、施工交底、施工验收、安装、维修、验收全过程流程管理。

项目流程通过关联业务系统，自动获取销售订单号，发货流程自动关联订单信息、出货信息，提高数据共享效率，减少出错。

（发货流程）

三、售后管理

泛微可通过多种方式为家居行业客户提供售后管理方案：

1、集成企业微信和微信公众号

用户可快速通过微信发起售后请求。家居企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。

泛微线上报修方案：

全程数字化报修方案：提高服务效率

2、电话报修（呼叫中心集成）

客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

四、移动项目管理

泛微将项目管理与移动办公高度融合，实现移动端数据、应用与PC端同步，随时进行信息查询、项目流程发起和审批。

（移动项目管理）

价值总结

泛微通过搭建统一项目管理、流程执行平台，借力低代码构建平台为家居行业客户随需搭建各类个性化小应用，整合企业信息和资源、实现业务联动处理，为家居行业企业经营决策科学化、管理自动化助力。