随着各行各业数字化进程不断推进，商业银行的竞争和发展突破了传统的业务框架，对数字化的要求也越来越高：

银行如何与庞大客户群建立稳定的关系，及时为客户提供服务？

业务产生的海量数据，如何进行挖掘和分析，为决策提供支持？

业务关联的数据文档报表，如何进行统一整合关联，快速查找？

对业务安全性、合规性要求高，如何建立有效的风险防范机制？

泛微凭借在银行业丰富的服务经验，结合国家政策与银行业需求，通过全程数字化的办公平台，助力商业银行机构实现高效、合规的管理与业务环境，助力商业银行内部实现合规高效管理、外部以客户为中心。

（商业银行数字化办公平台应用架构）

泛微银行业数字化协同办公平台

1、统一办公入口：泛微通过集成引擎，连接商业银行专业系统，建立统一办公入口；借力低代码构建平台，快速为商业银行搭建日常办公中所需应用。

打通支行断点的管理方式，构建一体化、规范、高效的流程管理应用体系；满足快速扩展的组织整合。建立从总部、支行、分理处的统一信息平台。

2、打通内外：泛微通过连接企业微信，打通银行内部与外部的信息屏障，让客户、合作伙伴等在统一平台上进行沟通，高效触达。

3、信创办公平台：金融机构对于协同办公系统的性能、安全、技术架构、系统集成等多个方面有更高要求。

泛微银行全栈化信创OA，兼容国内40余种主流软硬件厂商产品，完整覆盖整个生态链，具备了丰富的金融行业应用，满足商业银行日常办公所需，实现沟通、协作一体化、PC移动一体化。

泛微在商业银行的数字化办公应用

对内：合规、高效

01商业银行的合规管理

商业银行“合规管理”是对法律、法规及相关条例等规定的银行合规风险（比如：防洗钱、客户隐私及数据安全以及商业操守等）进行“识别、评估、监控、报告”的过程。

泛微OA围绕商业银行“合规管理”要求，通过上下贯通的流程体系，在一个平台实现合规材料上报、评估、整改、统计分析全面数字化管理。

（商业银行数字化合规管理平台应用体系）

02商业银行风险管控

泛微协助商业银行搭建以上报、审核评估、问题整改、风险追责为核心的风险检测平台。

（风控管理平台架构）

并且建立年度、半年度或者月度问题上报机制，各分行需要出具的风险措施防控报告在系统统一填报提交，报送情况总行实时可查。

形成各类风险防控工作基本表、重点指标检测表等数据报表，显示各分行风险指标的执行基本情况。

03商业银行双基、双录管理

双基管理

基础管理+基层管理，是构建银行内部管理的两大基础。商业银行对内部管理制度和组织架构进行的组织、策划、协调、监督等一系列工作的总称；按照中层管理制定的计划，具体组织人力完成计划。

双录管理

银监会发布的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。

泛微协助商业银行将各类学习培训、考核、考勤、员工管理、合规检查等内容，通过流程推送给相应员工，并且督促其完成。

为了提高双基管理的自动化、智+能化，泛微实现了将工作分解到每日、每周、每月、每季度、每年，自动按周期进行推送。

节假日管理

对于银行来说，不同支行、网点的营业时间可能不同。对于不同的分行，通过系统对人员的节假日情况进行维护，按照支行、网点营业时间推送，推动双基管理智+能性，方便人员考核管理。

同时，若是有值班换班需求，可在系统内发起申请流程，实现值班、换班线上审批、查阅状态、留痕、形成报表，方便统计具体工作时间。

（值班管理）

考核管理

将扣分打分规则、具体打分方案录入系统，标准明确，并可进行复制推广，提高效率。

通过发起电子考核流程，关联工作流程与工作内容，并且可按月/按半年汇总分数，数据支持穿透，根据需求调整数据。

人事背调

为了实现员工排查和家访高效进行，有效对员工背景进行调查，保障银行用人安全，泛微以移动化、标准化填报的方式，实时记录拜访过程，将可疑事项实时上报，提高排查效率。

（人员背调）

双录管理

泛微协助商业银行将双录检查、查库记录实时记录在系统，随时可调用检查，提高录音录像合规检查效率，严格检查是否按照总行相关要求落实双录各项工作。

（录音录像管理）

数据汇总

数据自动汇总，形成双基过程报表，各环节、各板块数据一一可查，有效地展现了显示双基流程处理过程及效率，有效地提高了执行效率。

04商业银行工单管理

为了更好地响应银监会对银行的监管要求，保证客户信息获取及投诉处理的及时性、准确性，提高客户满意度，不少商业银行建立了工单管理系统。

泛微通过集成引擎，与银保监会数据等系统进行对接，为商业银行建立了工单管理功能。

通过OA提交工单申请，银行内所有工单均通过OA进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

（工单池）

05商业银行法律审查管理

银行法律合规部在法律性文件审查业务中，法律合规部每天会收到大量的法律性审查文件，如各类信贷及租赁合同、协议、证明、承诺书等等。

同时又有外包法律顾问需要先进行初审，初审之后再进入行内进行复审，最终出具法律意见书，完成整个审核过程。

现在，泛微通过建立法审台账，将流程流转与法审台账数据进行实时更新；明确分工和统任务和工时，对于法律顾问审查文件可实时进行跟踪监督。

（法律审查管理架构）

同时可将外部法律顾问加入到OA系统中，可与行内法审提交人进行沟通，并且可对其权限进行控制，确保银行信息保密。

自动通过法审流程流转自动生成报表，针对法审文件可方便查看及后续跟踪。

此外，银行机构为了加强银行业制度建设，提升银行业金融机构法律风险管理水平，促进银行业金融机构合法稳健经营，银行业大力开展自身法务建设，通过数字化方式，搭建法务管理系统：实现业务与法务融合，执行与管控并行。

06商业银行POS机具管理

泛微以资产管理功能为基础，为银行客户搭建了POS机具等资产全生命周期管理模块。流程全程管控基础数据维护、入库、交易、借用、归还、报损、报废等。

（POS机全过程管理架构）

并且可按型号、厂商等维度分类检索、实时展现各分行的POS机具的数量情况。

对外：以客户为中心

银行业作为特殊的服务行业，大多数银行都在强调服务重要性，努力为客户提供更多个性化的服务和适应市场需求的金融产品，建立具有竞争力的客户服务体系。

01连接企业微信，营销全过程管理

泛微通过连接企业微信和微信，协助商业银行将商机线索、客户信息、销售管理、服务资源、沟通记录、产品、合同等所有内外部信息全部打通。

02连接电子签章，合同线上签署

目前，国家持续鼓励、号召商业银行使用电子章：

5月，银保监会《商业银行互联网贷款管理暂行办法（征求意见稿）》：商业银行应当与借款人及其他当事人采用数据电文形式签订借款合同及其他文书。

7月，国务院办公厅印发《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，提出要在税务、人力资源、公积金、商业银行等服务领域加快实现电子营业执照、电子印章应用，来提升涉企服务质量和效率。

泛微全程数字化的合同管理功能，可为客户提供合同模板、合同审批、合同归档等功能，并且通过连接外部系统，可关联相关不动产、信用等数据，把控风险、提高效率。

通过可信数字身份+具有法律效力的电子签章，助力内部公文公告、外部借贷合同、开户合同、征信协议、结算凭证、办卡申请表、转账凭证、柜面业务文件等在线签字用章。

（用印申请）

03借力低代码，搭建产品手册

针对一线业务员，泛微基于低代码平台，整合产品信息，构建了移动“产品手册”，通过云桥发布到企业微信。

进入“产品手册”首页之后，业务员可以通过类别、渠道等方面来快速查询所需的产品，及时为客户提供有效信息。

价值总结

泛微助力商业银行实现高效规范的运作，业务操作据可查；并且建立完善的客户服务体系；以数据、知识为核心，整合银行业务、管理所有资源。

进而推动商业银行市场营销能力、客户服务能力和经营管理能力的提高，提升银行的竞争力。