汽车在人们的日常生活中扮演着举足轻重的地位，特别是汽车售后服务，顾客服务的满意度直接关系着汽车销售服务企业的的品牌信誉和市场地位。

汽车售后业务管理包括会员管理、合约销售管理、维保管理、抵用券管理、合约延保处理等项目。为了提供经济、优质、安全可靠的售后服务，许多汽车销售服务企业开始借助信息化手段，实现数据统一存、流程快速批。

泛微OA系统通过搭建一个以流程为核心的协同工作平台，协助汽车销售服务企业搭建售后服务核心业务。

（汽车售后服务平台架构）

一、汽车销售服务企业“数据中心”平台实施亮点

泛微OA系统打造了数据录入、存储、处理、加工、展现全过程管理的数据中心，实现汽车售后业务管理。

通过销售合约管理、维修管理、会员延保管理、抵用券使用这四大类数据录入和分析，形成台帐和报表，实现汽车销售公司对整个汽车售后业务的管控。

1、会员管理

1）会员信息填报

经销商在OA系统填报会员信息，输入车辆和会员的相关信息。以VIN码作为唯一判断值，若是系统中已经有该VIN码时，审批流程无法通过，避免信息重复输入。

会员审核通过之后，自动转为台账数据。

2）会员销售合约管理

不同的车辆，维修项目的价格也不同。泛微OA系统将车辆品牌型与平均指导价和责任限额数据相联动，实现了车辆自动核价。

形成了会员玻璃合约销售、会员划痕玻璃销售、会员划痕玻璃维修审批等流程。会员信息报表中该会员的当前维修额度、使用金额能够动态更新。

2、车辆维修

首先需要对售车信息进行审核，提交后转为台账数据。收款之后，进行维修款项结算，形成车辆维修统计表。

表中清晰地展现各种车型的维修次数、项目、价格成本等因素，所有的信息在一张表中显示，不需要再去其他平台搜索数据。

3、抵用券管理

通过OA系统流程发起抵用券申请、制作、使用流程。活动标题、形成抵用券库存表，并且额度和使用数量动态实时更新。

4、移动售后管理

连锁店铺数量多，分布散，售后人员难以有效管理，服务处理质量监控需要人工录入、跟踪、提醒，加大了工作量。

泛微OA系统通过移动售后服务对服务人员的工作提醒、考勤、服务记录实现快速方便的服务，并可以实时查询与跟踪售后服务管理数据。

移动售后服务记录，可以方便服务人员实时接收服务请求，并现场拍照上传相关信息，快速获得总部支持。

5、报表展示

将业务流程数据汇总统计。各品牌汽车的销售金额、维修次数、维修成本、赔付率等数据。

另外，为了考察售后服务人员的服务质量，泛微OA系统通过售后服务管理数据查询与跟踪表，对售后员工考勤明细、售后考勤汇总统计、服务工作记录查询、售后服务人员名单维护等数据进行了维护。

二、汽车销售服务企业“数据中心”平台的价值

泛微OA系统将数据中心和办公平台相结合，使得售后人员能够在一个平台进行日常办公、与客户进行业务的审批。

1、数据及时查看：在OA系统中，实现模块数据及时查看，大大提高了服务质量与效率。

2、统一工作平台：公司门户、报表门户实现统一的信息发布，同时实现个性化的门户。

3、提高协作效率：公司所有人员都在同一个流程执行平台，信息共享，提高协作效率。