说起联华，相信大家都不会陌生，这是一家中国老牌百货零售品牌。小时候，超市还没有那么多，生活中大大小小的物品大都从这里采购。联华出品是价格和品质的双重保证。

客户名片

杭州联华华商集团有限公司

♢ 由联华超市股份有限公司、杭州市商贸旅游集团有限公司和宁波联合集团股份有限公司参股的有限责任公司；

♢ 主要从事零售连锁业的经营，业态包括购物中心、大卖场、综合超市、标准超市、精品超市等；

♢ 到2015年末，公司共有门店232家，遍布浙江省内（除舟山外）10个地区。

本文根据对联华华商项目负责人楼杰的采访整理完成。

联华华商项目负责人 楼杰

楼杰表示，杭州联华华商作为一家传统的国有企业，沿用邮件的办公方式已经有相当长的时间。通过邮件上传下达沟通工作，看似灵活方便，容易上手，实则遗留了很多问题。

1、服务器压力大

杭州联华下设25个部门，200多家门店，每天产生4、5万封邮件，服务器存储压力大。

2、管理制度与制度执行间的矛盾突出

管理制度的落地需要有效的执行手段，以往通过邮件的方式上传下达，事项处理的过程散落在几万几十万封邮件中，导致事项的处理过于随意，没有形成固化的载体，难搜索难追溯，无法实时监控事项的处理过程。

3、业务管理系统繁多，无法统一管理

随着集团拥有的系统越来越多，应用及管理过程的工作也随之加重，大量异构系统间的业务流程需要协同处理。

4、软件需求与软件成本的矛盾日益突出

伴随业务的不断壮大，管理人员信息化意识增强，公司各职能部门对管理系统的需求越来越多，也更加个性化。为了能够快速响应业务需求，公司在信息化中的成本也日益增加。

| 弃用邮件办公，构建协同办公平台

可以说，当前联华的邮件式管理模式已经捉襟见肘，难以适应集团未来的发展，急需要一个具备高扩展性的协同办公平台将各种分散的或被分隔的资源进行整合，实现统一管理和优化，为企业管理的效率和质量服务。

2015年8月，联华华商选择与泛微合作，着手统一协同办公平台的构建。自OA上线以来，管理门户、工作流程、知识归档、公文管理、人员状态管理、会议管理、日程管理、数据收集、异构系统集成以及移动办公等应用，帮助联华华商告别邮件办公时代的低效与随意，逐步构建起信息协同、业务协同、资源共享的高效协同办公方式。

门户首页

异构系统集成

门店权限审批流程

| OA推广，注重方式方法

OA平台的上线，势必改变企业原有的工作习惯。鉴于联华华商的实际情况，双方决定通过两条流程，将集团用户的办公习惯从邮件办公向协同办公平台办公引导。以一种改变相对小的方式让员工慢慢接纳。之后关闭部门间沟通的邮箱账号，推动员工在OA上开展工作。

另外，有针对性地选择关键部门做重点推广，以便最快发挥协同OA的效能，让员工看到OA应用的价值。联华华商选择了办公室、人力资源部、大综业态管理部、财务部、运营管理部几大部门作为试点，调研他们的需求并快速满足，确保OA先在这些重管理的、流程相对固化的部门里运转起来。而对于业务部门，他们的重心在业务上，而且流程相对复杂，放到后面推广。等试点部门看到效果之后，业务部门的积极性和配合度自然就高了，流程梳理工作也会变得顺利，到时候再推也更容易。

重点推广部门流程

| 还能更快，移动办公让效率翻倍

移动互联时代，移动办公已经成为企业现代化管理的标配。市场上现成的移动办公平台很多，但是契合企业需求的平台难找。联华华商在上线PC端协同OA平台的同时，就部署了移动办公平台，采用了泛微e-mobile APP和微信企业号集成平台。移动端功能与PC端同步，PC端4000多个账号全都配备移动账号，在企业内部大力推广移动办公。

1、移动审批

移动办公的运用，尤其是移动审批，为管理人员节省了大量的时间。上至董事长，下至部门主管，都在感叹移动应用的便捷，从此出门不用扛电脑了，手机在手，随时随地搞定审批那些事儿。有领导反应，之前要坐在电脑前花2小时的工作，现在15分钟就能完成。

2、移动巡店

除了移动审批之外，为了满足零售连锁行业多门店管理的需求，联华华商通过泛微移动建模引擎定制了移动巡店功能，实现了门店巡店的全过程管理，包含巡店检查项、巡店检查表、巡店检查及打分、巡店问题跟踪等。业务部门通过使用该模块，巡店工作更加方便，不仅仅是效率的提升，门店的管控力度也有了质的提高。

| 案例小结

对联华华商而言，上线协同OA不单单是一个新系统上线项目，而是颠覆了企业根植多年的办公习惯和管理模式，称得上是一次不小的变革。这也不是仅仅依靠信息部门就能完成的简单工作，而是需要从上至下，所有部门通力合作的系统工程。要想实现最终的目标，楼杰坦言，不花个3-5年是实现不了的。

访谈中，楼杰谈起了对未来联华华商大协同平台的愿景。他说，未来的协同平台需要做到三大协同：

1、实现集团内部高效协同：协作沟通、工作联系中的事务工作再进一步具体化，构建内部流程体系，通过固化的流程实现内部工作信息协同，高效工作。

2、快速响应业务部门的需求：借助协同办公平台、泛微构建平台，快速实现业务部门提出的应用场景相对集中、功能相对明确的个性化需求，提升集团各部门对协同办公平台的体验。

3、构建集团统一移动办公平台：借助协同办公平台的移动建模工具以及移动办公平台，将集团各个业务系统的待办事宜集中在统一移动平台上，提升移动办公便捷性。

OA推进过程并非一帆风顺，其中遭遇不少阻力。一个再好的东西在还没有让人看到价值之前，人们持怀疑态度完全可以理解。所以目前，联华华商信息化部门要做的就是尽快让OA的成效发挥出来，让员工切实体会到价值。在楼杰的带领下，联华华商有针对性地选择部门重点推广，先易后难，一步一个脚印，向着未来的美好愿景稳步前进。

祝福联华华商的愿景早日实现，日臻完善的IT+价值充分发挥，带领这家老牌零售巨头在日益激烈的市场竞争中继续引领风骚。