玻璃工业是国民经济和城乡建设不可缺少的重要原材料工业，玻璃广泛的应用在我们的生活中，并起到了重要的作用。

但是面临当前经济下行压力，玻璃行业面临严重的产能过剩问题，再加上环保任务的艰巨，使玻璃产业亟须转型升级，破解发展困境。另一方面，世界范围内制造业的回归、中国制造2025战略的提出、国家“一带一路”战略的提出以及经济新常态的到来对整个产业发展的战略构思都为玻璃产业的转型发展创造了前所未有的机遇。因此行业组织应该从以往的重建设重外部扩张中向重组织管理、重精细化管理转型。

玻璃行业信息化规划

玻璃行业的整体信息化规划宏观上分为基础网络建设和信息化系统建设。基础网络建设以企业内网的搭建，VPN的搭建，企业网络安全，工业网络以及服务器、网络安全交换机等硬件设备建设。信息化建设以包括人财物管控外，整个供应链的管控、生产管控、客户管理管理、供应商管理、PLM、PLC、数据仓库、BI、ESB。

通过各种业务系统的支撑，完成企业信息化管理的基础要求。一般来说企业整理信息化建设的过程中，由于规划的问题，最终信息系统之间都会出现信息孤岛的问题。一个统一企业内门户是信息化规划过程中的重中之中，协同办公系统在打造企业内门户的同时，可以通过BI数据分析工具的联动使用，从各种业务系统中提出关键数据，形成业务经营报表，呈现在协同的经营分析平台中，我们称之为协同管理驾驶舱，是企业高层管理人员战略决策的重点支持平台。员工日常工作中，需要通过企业内部门进行相应的业务系统进行办公作业，而不是忙于各个独立的业务系统之间的切换。

系统管理平台是支撑组织管理制度落地的组织行为管控系统，通过对组织流程绩效的分析，可以剖析企业制度的完整性和合理性，协同管理平台可以让组织沟通高效化、敏捷化。市场竞争日益加剧，企业内控的严谨和合理化已经不能足以支撑企业高速成长。市场的分析，上下游企业的联动，平行组织的联动，B2B2C的社会化组织协作最终成为了企业的核心竞争力。协同管理平台以人为中心，以组织行为导向，用流程驱动组织行为的管控，联动产业链内企业，加入社会化（携程商旅、滴滴商旅、组织内购等）因素，真正的缩减在管理过程中的沟通成本，实现泛组织的组织管控。企业整体的信息化规划最终呈现方式是企业协同信息化管理平台。

协同管理建设规划图

玻璃行业协同管理整体解决方案

经过前期的需求分析，致远对玻璃行业协同管理整理解决方案设计如下：

玻璃行业框架图

信息门户管理：

为内部员工、供应商、渠道销售商及公众用户等提供一个访问各种信息资源的统一的平台入口；它可以整合生产制造企业组织内的各种系统资源，提供日常办公、经营管理、统计分析、知识管理、组织文化的传播。我们把制造业的整个产业链看作一个电子化了的组织，组织内部的各种管理层、普通员工、上下游的合作伙伴等不同角色用户都可以通过这个统一入口获得个性化的信息与服务。如：可以通过多级立体的信息门户，专门为不同部门，不同组织定制提取相关联的信息；为组织内的采购部门提供原材料信息、供应商报价信息等，为销售部门提供销售策略、产品信息等，为供应商提供订单信息，库存信息等，为销售服务商提供产品价格信息，技术服务信息等。

集成门户

同时致远的自身门户空间形似企业网站的首页，但不同于企业网站。首页空间可以灵活控制读者的人群范围，以及发布者的人群范围，信息的发布与管理是直接在系统前台轻松进行，无需专门的网站维护技术。

智+能决策管理：

智+能决策分析意在帮助玻璃制造公司借助商业分析，强化对信息的收集、存储和深度利用，建立智+能信息综合分析平台，满足从决策层到管理层的实时、全面的信息获取和辅助分析，提供强有力的管理决策支持。同时加强业务内部协同以及财务与业务的一体化，实现业务由繁至简，大幅度减少非增值工作量，提高业务和管理效率。

生产主题

供应商关系管理：

实现玻璃行业大宗原材料供应商准入资格及产品准入资格审查管理；

实现供应商管理系统提供对供应商在一段时期内的质量、价格、交期、服务、可持续性的改进等各方面进行综合的，全面的评估；

供应商通过网络进行供应商注册，填写相关信息，经采购管理规定的审批流程，确认后进入供应商档案，获得准入资格；供应商获得准入后，应提交相应的产品资料进行产品准入评估，经供应商产品准入审核后，供应商将获得实质性准入资格，该供应商即可参加与其获得产品准入评估的相关采购信息的投标，并将供应商与ERP系统进行同步，形成客商新增申请单。

供应商档案表

原材料电子招标管理：

实现采购信息统一发布审核管理；实现采购信息供应商投标及开标管理；实现采购信息评标管理；此模块与供应商管理联动应用，只有经过供应商资质审核的供应商才能参与到招标管理中。

采购招标发布管理

客户关系管理：

客户关系管理中的客户生命周期理论决定了客户关系管理必须从客户开发（市场开拓）、客户产生、客户成长、客户稳定的整个过程对客户实行不同的管理。因此，包括潜在客户销售机会的管理、客户销售过程、客户售后服务的管理。

目前客户关系管理是不同阶段通过不同的信息系统进行管理，出现数据的不协同、不统一、数出多门的现状。

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值、开拓新客户的市场机会，所以客户关系管理平台需要通过致远平台及ERP系统集成，发挥各自系统的特长，最到各尽其能、无缝对接，为管理提供高效、方便、准确的信息化平台。

客户关系管理包括基础设置、客户管理、销售机会管理、营销管理、服务管理、客户价值管理六大功能部分。实现以客户管理为中心，以其它模块为日常业务处理平台，以客户价值管理为目标的综合客户关系管理系统。

销售机会新增表

服务管理：

从呼叫中心、咨询业务、业务反馈和满意度调查等多个维度来管理服务相关事宜。

关键绩效考核单

安全与环保管理：

基于玻璃工业特殊的行业性质，建设基于健康安全环境的HSE管理。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和环境(Environment）三位一体的管理体系。

H（健康）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E（环境）是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和，它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。由于安全、环境与健康的管理在实际工作过程中有着密不可分的联系，因此把健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environment）形成一个整体的管理体系，是现代企业管理的必然。

员工体检计划

HSE物资管理：

HSE物资管理主要分劳保物资管理、应急物资管理、消防物资管理三大类；每一类物资中分设备类物资和非设备类物资。

HSE物资检查表