知识管理既是未来人力资源管理的核心，也是建设学习型组织的重要手段，同时也是21世纪成功企业的重要竞争优势。管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。" 在未来，科学有效的知识管理将帮助企业建立持续竞争优势，从而在商业竞争中更胜一筹。如果说知识可以改变一个人的命运，那么，知识管理也同样影响着一家企业的兴衰。

什么是知识管理

每个人对知识管理的理解都不尽相同，简单地讲，知识管理就是以知识、能力复制为目的的循环体系，最终是要提升员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，提升员工的个体价值和企业组织的社会价值。通常，知识管理包含积累、分享、利用、创新4个环节。知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐性知识。

什么是好的知识管理

来自国内著名企业管理信息化服务商泛微的管理专家认为：企业的知识管理应该是一个由“易”到“难”，循序渐近的过程，即：

• 以“获取”为重点的显性知识管理，一系列针对显性知识的获取、存储和组织，也就是解决从谁那里获取，怎么获取，共享给谁的问题。
• 以“连接能力”为重点的知识管理，主要是针对隐性知识的对话、讨论和交流，强调社交互动的因素。
• 实现隐性知识向显性知识的良性转化。

专家指出：好的知识管理应该要能帮助企业实现以上三个方面或者过程，最重要的是帮助企业建立起一种知识共享、知识创新的氛围。

构建“获取+连接”的良性知识管理循环体系

在许多企业中，一提到知识管理，单是知识的积累、规范存储、合理共享等问题就让人感到头疼了。要持续地做到这点是一件相当不容易的事情。有没有好的办法让工作和业务过程中的知识自动地“对号入座”呢？借助泛微协同OA平台，在工作过程中就可以轻松完成知识获取。你会发现，你的邮件、流程或者协作、计划等等，相关的文档都会被自动保存到对应的目录下，知识积累就这样不知不觉完成了！当然，仅仅如此还是不够的，获取到的知识共享给谁呢？作为企业的知识和信息，精细化的权限管理也是必不可少。在泛微协同OA平台上，针对每个目录下的文档甚至针对个别文档、个别文档的查阅、编辑、下载的权限都有非常精确的控制，知识和信息要共享给谁完全随企业所愿！

当然，显性知识的管理只是万里长征第走出了第一步。企业要深度地挖掘和利用知识这座金矿，必然要想办法实现对隐性知识的管理。现在知识员工所从事的工作越来越复杂，为了完成目标需要调用越来越庞杂的知识，进行越来越频繁的沟通，通过交流沟通，发现和分享彼此的隐性知识；通过谈话讨论，发掘和研究更深层次的知识；通过群体思维，激发产生新的知识。在泛微协同OA平台上，协作区（类似于内部聊天室）、员工论坛、即时通讯、wiki等都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。

泛微认为，企业的管理体系是有生命力的。知识管理也一样。因此，一个好的知识管理平台或工具要具备这种能力。泛微的专家建议，企业在进行知识管理的初期可以偏重显性知识的“获取”，随着知识管理的不断深入，则需要逐步增加对“连接能力”的关注，并借助知识地图等促进知识的利用和创新，最终形成一个具有生命力的良性的知识管理循环体系。当然，企业进行知识管理的核心，是要借助各种手段、方法，甚至基于协同OA平台策划知识管理的特色应用来提升整体的知识共享、知识创新的组织氛围。