减少产品在设计、制造、安装过程中的故障率，做好自检、维修工作是制造业保障产品质量的重要途径之一…

泛微OA系统通过把产品在设计、制造、安装过程中发生的典型故障、处理过程、诊断数据保存到OA系统，为制造业打造特色“产品故障知识库”，让产品生产过程中能快速检索查阅问题、避免同类故障重复发生、提高故障诊断效率。

一、产品故障知识管理系统方案应用亮点

OA系统在流程的串联作用下，将各类故障问题和专家知识库相连接，在问题一对一解决的过程中，收集故障信息，形成分类清、方案全、信息高效共享的故障管理方式。

1、故障自动收集，形成故障库

在OA系统为故障信息“建档”：在对产品生产、服务、运输等各个环节的检测过程中，一旦发生不合格现象，直接在OA系统提交故障申请材料。

详细描述故障情况，现场故障图片、视频等材料也可以作为参考信息上传到OA系统辅助下一步的专家诊断。审核通过的故障信息会自动转入故障库，建立故障档案资料。

故障分类

经过OA系统多维度的分类目录功能，是哪一种产品的哪一类故障，和哪一个项目相关联，一查便知。

故障编号

为制造业的故障信息设置统一的编码格式，如FW2018.A001，FW2018.B001等，将无序的信息和有序的编号相对应，管理、查找省时、方便。

小结：泛微OA系统故障管理库搭建的第一步从信息有序记录开始，故障信息按分类、有编号、记详情的存档。

2、关联专家知识库，故障高效处理

建立故障基本档案之后，在流程的关联驱动下：经技术管理部门明确故障发生的责任是出在设计还是生产车间；相关知识专家经会议讨论上交诊断结果和处理方案，形成故障分析报告。

故障报告

填报中，OA系统根据产品编号自动带出产品型号、规格、项目负责人等基本信息，无需人工查找填报。

报告会对故障类型进行划分，同时通过详细的正文、摘要和关键词，给出详细的故障分析文件。审批通过后，会根据分析制定解决方案，下发相关部门维修。

小结：通过OA系统流程自动触发故障分析，对故障进行快速诊断，有利推进处理过程。

3、故障信息全程记录，查询共享快

记录故障信息越全、过程越详细，就越有利于查询和同类故障的诊断。

泛微OA系统把故障信息分为现象描述和明细处理信息两种，在权限功能设置下，根据企业职能层级的划分，实现“按岗查阅”的信息使用制度。

故障查询分权限

根据信息类型，哪些对所有人开放，哪些信息查阅需要权限有明确的限制，关于故障基本的现象描述、类型等信息对车间所有工作人员开放，想查看解决方案、故障分析等明细必须申请权限。

查阅分权，全面开放的同时报账技术精华信息的安全性。

故障卡片

登录OA系统在对应门户内，可以随时按分类查看故障信息，每一张故障卡片就是故障信息的档案袋。

所有与该故障相关的基本信息、会议纪要、分析报告和解决方案等文档资料全部记录在册，随时查看，信息全，参考价值大。

小结：泛微OA系统所具有的特色权限设置功能，让信息有权限的实现共享，使用安全，查询快。

二、实施故障知识管理体系的具体价值

故障知识管理系统是知识管理功能在制造业管理中的创新应用，通过建模不断变换和适应各类管理需求，无论是ISO工艺文档、专家知识库还是故障管理系统，都是OA系统和各类实际需求相结合的表现。

此次，特色的OA系统故障管理方案将企业知识库演变出“故障信息库”，记录故障又反作用于故障处理，从多个角度提高了产品故障知识的使用价值和处理效率：

快速查询诊断：同类故障排查，形成精准解决方案

降低故障频率：提前防范各个节点容易出现的故障

高效处理问题：流程串联各个岗位，加强处理效率