泛微协助政府机关推动更多政务服务事项“网上办、不见面、掌上办”，保障一线服务需求，提升企业和群众的满意度。

泛微数字化运营平台为各级政府机关、行政事业单位，打造覆盖各级市、区、县、乡镇街道、村及各级社区部门的网上协同办公平台，通过线上统一领导、统一推进、统一协作，助力政务“网上办”。

并且基于低代码平台帮助各地政府机关按需构建面向企业和群众的政务服务场景，一个平台实现人员、信息、业务与服务全覆盖。

通过与企业微信、微信互联，让“政府内部服务资源”与“外部群众需求”一套系统高效对接，真正实现企业、群众“不接触、少见面”办事！

（泛微助力政府机关打造面向外部企业及群众的数字化政务应用）

对内：一套系统统一政府机关内部人员、服务资源，实现信息上传下达，面对群众需求，相应部门及时响应，在线开展跨部门协作，高效解决群众问题。

对外：低代码构建各类企业和群众常办事项线上服务场景，通过与企业微信、微信互通帮助建立群众线上办事、进度查询、意见反馈窗口。

场景展示：事务“网上办、不见面”

1、内外协同的网上办事大厅

1）网上办事、在线上报材料

个人与企业可根据业务的办理需求，例如开证明、企业开办等事务，通过“一网通办”政务服务网站、政务服务微信、钉钉、服务APP发起申请，在线上报材料。

（一网通办门户）

（移动端常办事项在线办理-审批）

审批单位无需见面办理，可直接在内部的协同工作平台进行审批、合规审查、用印等操作。全程数字化处理，群众可跟踪协同处理进度。

（企业办事审批）

2）事项内外协同办理，信息快速收集

政府在下发文件、数据采集统计、合同签约等重要事项活动时，存在内部事项外发给外部用户时，外部的群众和企业用户按信息填报，过程中可交互沟通，无需帐号开通、安装其他系统等操作。

事项信息回流并归档存证，实现以事件为中心的内部发起、外部办理的内外协同场景。

（表单外发）

3）群众意见在线上报

为了让群众及时反馈问题，泛微低代码协助政府机关构建群众意见反馈平台，借助二维码链接，群众微信扫一扫即可高效“献言献策、向组织领导信箱反映问题以及上报重要事件等”。

（群众建议反馈在线办）

2、网格化管理：与群众时刻“面对面”

通过连接企业微信和微信，帮助街道、社区、乡镇机关打造数字化社区治理平台。

简便的登录方式，让基层群众快速与社区工作人员建立联系，及时反映问题，快速参与到社区治理中来。不用见面，随时“点对点、面对面”保持联系。

1）群众高效上报问题

泛微OA连接企业微信，与居民微信建立联系，居民日常通过微信就能与社区工作人员反馈问题、获取社区最新通知消息，减少沟通障碍，确保社区信息上传下达。

（反馈问题获取通知消息）

2）居民信息便捷登记

对于辖区流动人口，可以借助微信公众号、小程序打造便捷信息上报窗口，外省居民打开微信就能上报身份信息，智+能连接数字身份系统、人脸识别确保身份真实，高效完成信息收集工作。

（居民信息自主登记）

3）群众随时随地反映区域问题

除了社区巡检人员，借助社区微信服务端，居民也能通过手机随时上报身边的环境卫生、基础设施以及纠纷问题，积极参与社区治理工作

（群众在线办事、反馈问题）

【小结】：通过与企业微信、微信互联，不仅可以让社区内部消息、资源快速触达社区群众；还能让群众通过手机更加便捷的参与到社区治理中来，帮助落实“社区网格化管理”目标。

3、内部办事不接触，一条流程线上办理

泛微e-nation政务系统汇集“公文、党建管理、建议提案、督查督办、信息采编、会议、效能、知识文档、个人办公、综合事务、流程审批、信息门户”等多种模式。

让公文线上流转，线上及时执行督促，随时线上召开会议，快速上报提案……

同时，政府工作中时常出现跨组织、跨条线、跨层级业务，彼此间需要电子存证留痕，如联合签发文件、多方协议、多方委托办理等场景。

为了让单位间少跑路，从而提高各类事务开展效率，泛微协助政府机关通过内外协同平台，交互完成多组织协同工作，最终业务数据自动回流。将多个事项，根据业务属性，梳理组合成“一件事” 联办事项，每件事项还可以涉及多个单位。

例如该件事项，涉及四个局委办单位和五套业务系统，通过政务通协同办公平台集成对接，实现该类事项的全流程在线办理。

特色政务便民服务场景分享

1、住建局消防备案在线审批

围绕住建局“工程消防设计的审查验收”职能需求，帮助低代码构建面向群众的“数字化消防管理平台”。

人员密集型场所的建设单位可以通过住建局公布的二维码应用，微信扫一扫直接上报建筑消防设计材料，实现消防备案网上申报、电子审批、凭证打印全程数字化办理。

2、民航管理局一网通办

将协同管理平台与相关网上服务平台的数据自动推送与反馈交互，实现服务事项全流程线上流转，数据互通共享，助力提升对外服务质量，提高业务处理效率和办事人满意度；对内提升行政效能，提高沟通效率，突破业务处理模式。

3、医保局特色管理平台

据地方医保局需求，基于低代码构建平台，搭建数字化综合管理平台，将多种医疗保障制度、救助基金、评估机构等统一在一个平台中，打破信息孤岛，数据自动汇总统计，形成高效、实时、透明的工作监管。

4、公安局特色警务OA

对内：通过云桥技术为客户实现便捷的移动办公，在企业微信的集成整合下形成特色服务，在以民警为核心的前提下，打造人性化、简约化“暖警、便警”服务平台。

对外：结合各大村镇、社区派出所治安管理需求，泛微OA连接微信小程序，为村镇社区打造警民内外协同交流平台。

泛微OA可以和微信小程序连接，帮助实现社区居民信息自动上报、快速举报、问卷调查等，同时将居民上报信息、举报问题自动回传OA系统，形成社区居民档案，通过流程加快内部人员跟进解决问题，全程记录，提高居民服务质量。

5、12345舆情管理系统

12345热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台，为了让群众诉求得到高效响应、真正落实解决，泛微帮助地方政府建立线上舆情管理系统，实现12345诉求智+能记录、分派、跟踪、反馈、监督、评估全程数字化管理。

总结

泛微政务OA平台可以有效帮助各地政府机关统一数字化办公入口，实现人员、资源、服务、应用全面统一、高效调动。

通过企业微信与微信互联，帮助政府机关打造连接外部群众的便捷办事窗口，满足政府内外协同、全面数字化管理需求，“不见面、不跑腿”就能满足群众、企业日常办事需求。